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別拿「我們是傳統產業」做為藉口了,任何產業都需要跟數位接軌

馬雲曾說過:「很多人輸就輸在,對於新興事物第一看不見、第二看不起、第三看不懂、第四來不及。」無論你的公司是做工業生產、貿易、食品、紡織等傳統產業,要在全球化的競爭市場生存並成長不能忽略你的「網路門面」。網路使各種產業的作業或交易進行可更有效率、降低開銷成本或擴展銷售。

拿國外良好的案例來看,HILTI  喜利得 直接在網站上提供產品銷售與使用教學,讓他們可以把他們的產品與服務展現給全世界的潛在客戶。同時他們也在網站上提供產品使用說明隨時解決客戶的問題並且減少客服人員的開銷。而 CATERPILLAR 在他們的網站上提供他們所有建築和採礦設備、柴油和天然氣引擎的規格、使用案例以及他們的經銷商聯絡資訊讓他們的潛在客戶可自行找到資料輔助他們的購買決策。自從這些傳統生產公司開始提供良好的數位體驗給他們的客戶後,許多公司也因此陸陸續續減少參展的開銷與人力,把資金投入網站設計與行銷,透過網路與客戶洽商。這些公司發現參展的展覽場地費與人員機票住宿等費用的效應不做透過網路觸及到的人數。同時,各公司也持續減少他們派去展覽進行採購的人力開銷了,因為他們發現透過網路通訊、影片、視訊等方式都可以直接在自己的辦公椅進行交易了,不但減少開銷又更有效率。

傳統產業不代表傳統作業,你的客戶已經接受數位時代了

許多老牌或小型的傳統產業對於網路操作感到不熟悉,不知道要從何做起,甚至覺得架設網站需要花很多錢。更是也有一些公司認為「我們做了幾十年的生意,已經有很多穩定的客戶了」,但這些公司忽略了一點,就算你的公司可以維持不變,但你沒有辦法掌控市場或其他公司的營運變化。就算你的公司員工已經為你做了20-30年了,但你的客戶或許開始有新一代的員工並且有新的營運方式。或許你長期的客戶有一天無法繼續跟你合作,但如果你沒有在網路上建立你的品牌形象並開發新客戶,那客戶的流失恐怕會大量的影響你的公司。

B2B 採購大力依賴網路作為他們查詢資料的工具

現代的商務人士期望在網路上找到你的聯絡方式,在通勤時在手機上瀏覽你的產品,並且把你的網站連結直接轉發給同事參考做決策。根據 Accenture 的研究報告,94% 的採購在進行交易前都會先在網路上研究廠商資料才決定是否要與某個廠商合作,而其中 77% 的採購都從 Google 搜尋開始。這意味著你大量的潛在客戶將透過網路查詢來決定是否要與您合作,如同以前發的 DM 資料,網站就是提供簡介、產品目錄、公司歷史與聯繫方式等。如果你沒有一個良好規劃並且為行動裝置優化的網站,那你恐怕會失去很多潛在客戶。或許才剛認識你的公司的客戶在你的網站無法及時找到他們需要的資料,很有可能他們接著就透過搜尋引擎找到你的競爭對手,發現他們提供的數位體驗較完善,資料的完整度也易於他做決策。那你是不是該檢討你公司的數位體驗了?

線下業務需由線上體驗與資料作為輔助

對於持續參展開發客戶的公司來說,當你的潛在客戶收到名片或目錄後,他們還是在購買決策的某一個階段前往你的網站做查詢。我們來模擬幾個案例:

  1. 你的潛在客戶在展場看到你的公司的攤位,但由於他時間有限就拿起手機先搜尋想看看你的公司的網站資料,快速瀏覽資料再決定要不要與您的業務洽談。
  2. 有客戶直接跟你的業務洽談,收到名片資料等,他回飯店的路程就開始一一的查詢他剛接洽的幾個廠商的網路資訊。
  3. 你已經是潛在客戶其中考慮的合作的廠商了,但您接洽的採購家將需要提供完整的報告給上司說明為何要選擇你的公司,因此需要從你的網站索取資料。

以上幾個案例都是採購家會與你的網站互動的機會,若你沒有在你的公司的網路體驗先做好準備,那你的花費的業務人力可能都白費了。在全球化的時代,一個網站是不限時區的,他是全年無休隨時隨地在為你的潛在客戶服務,提供資料、協助購買決策、並且為你的品牌形象加分。就算你的業務有多麼厲害的銷售能力,如果你的競爭者提供良好的網路體驗那他很有可能把你的客戶吸引過去了。
別拿著你是傳統產業做為藉口,傳統產業在現代市場生存需要跟上現代的經營模式,否則會逐漸變成夕陽產業。對於新客戶,你的網站就是你給他們最後一次的第一印象,而舊客戶是給予信心你的公司還有再創新,有跟上市場變化。想了解更多嗎? 請洽 Banana Labs 提供完整研究報告並為您跳脫傳統提升你的網路形象!

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