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最後一次的第一印象

穿著西裝或正式服裝去面試是種常識,目的為了讓面試官對求職者有良好的第一印象並且願意繼續與他洽談。那為什麼不把同樣的觀念反映在你的網路形象呢? 如同求職者穿著正式服裝的目的一樣,一家公司的網站就是一個數位門面,反映著這家公司的價值觀、專業性和態度的工具。

其實以現在的商業發展來看,最該特別注重自己網路形象的公司是那些已經逐漸面臨來自更大競爭對手所造成競爭壓力的小型企業。全球化使國際企業持續加速取得規模經濟,使他們能夠投入更多資金在行銷與創新科技,並固作為市場領導者。

網站是一種無國界的門面,也因此近年來很明顯看到在網站美學有些標準化。許多跨國公司在國際上都建立了標準來要求他們全球分公司遵守。同時許多企業網站都逐漸遵循類似的設計排版模式,默默的成立了一種大眾在潛意識接受的標準。而這個標準也對於我們這些使用者來講已成為一種習慣,如主選單的位子與選項都在我們潛意識已經有期望了,按鍵點下去後我們也已經知道該發生什麼事了。於是我們已經知道在一個「體面」的網站該期望什麼,而這種期望使我們了解在網站上的互動標準。
例如,許多公司的網站具有以下分級內容結構:

期望與失望

讓我們通過一個快速思考實驗,我相信你應該有一個類似的經驗:

  1. 在星期五晚上,你剛下班卻還沒有任何晚餐計劃
  2. 你打電話給你的朋友,並嘗試安排一頓飯來聚一聚
  3. 「我們吃中國菜吧」,「好啊在哪裡?」,「都可以」,「你決定」
  4. 你在 Google 直接搜尋任何你知道的相關餐廳名稱(為了這個案例,讓我們假設他們有一個網站)
  5. 您在搜尋結果裡點擊進入餐廳的網站,然後…


接下來發生的事是有變數的:

結果一:「等下見」

餐廳有一個明瞭的網站,照片讓你流口水,而您需要的信息都在標準的位置易於找到:

  • 你可以找到最近的地點(假設他是一個連鎖店)
  • 你可以確保他們還在營業(你下班時間已晚,辛苦你了)
  • 你可以找到他們的電話號碼(你想先訂位訂餐,你已經餓了不想再等待)

基本上你點擊了頁面右上角的「所有餐廳據點」並選擇了離你最近的一家。同時你也取得他們的營業時間與聯絡號碼讓你打電話預定。而在瀏覽頁面的過程中,你看到很多美味的食物的照片讓你更迫不及待準備與朋友享用一個美好的晚餐

 

結果二:「算了,我們改去〈替代方案或競爭者〉好了」

情況A:如同求職者穿得像要走紅地毯

第一眼發現這餐廳的網站十分花俏奇特。你的眼睛直接導向頁面的右上角,卻沒看到任何內容。接著你在看著頁面的中心,還是找不到餐廳地址或連絡資訊。在這個過程中,你看到了美味的食物照片,但你不知道如何得到它。也許你會多花一分鐘想弄清楚這網站如何使用,但很有可能你接著就放棄離開了這個網站並找尋另一個替代品。

情況B:如同求職者穿著一個80年代並且不合身的西裝

這餐廳有網站,但它不完全符合您的期望。你想去一個熱門受歡迎的地方,但他們的網站卻給了你一種80年代的快餐店的感覺。再加上有一些按鈕甚至點擊下去後發現連結都發生錯誤。你開始懷疑這家餐廳是否會是一個好的選擇,並開始找尋另一個替代品。

情況C:這餐廳沒有網站。找不到菜單,也不確定他有沒有營業,那麼還是找另外一家比較保險吧。

 

以上三個情況的最終結果很明確都一致的:
A:有一個花俏卻缺乏功能的網站會讓你失去潛在客戶。

B:有一個不完整的網站或沒更新也會讓你失去潛在客戶。

C:沒有一個網站更是會讓你失去潛在客戶。

最糟糕的是,這些與你的品牌不好的數位體驗都對你的品牌是負面行銷。而這種負面體驗很難離消費者而去,就像所有的第一印象一樣,好或壞都往往會深深的記在腦海裡。

 

Banana Labs 的團隊對於我們對現代使用者所定義的標準和期望的理解感到自豪。我們在這裡幫助我們的客戶確保達成結果1並遠離結果2.

讓 Banana Labs 幫助您打造有利的第一印象。

 

網站設計, 行銷
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